饮业服务质量的优劣体现在很多方面:就餐环境的优劣,上餐的速度,问候语。。。。。在快餐的服务之中,突出一个“快“字。我出餐快一秒中,顾客的感受是快了一分钟;我收盘快了一分钟,顾客的感受是快了十分钟。服务做的是贴心周到,分分秒秒的提高最终会大大提高顾客的满意度和忠实度。
怎样把厨房的上菜速度提高呢?笔者有几个小小的建议:
1. 先给菜单做减法。厨房在创新菜品的时候要多加的考虑,操作复杂的菜品不要超过整个售卖菜品的1/3,这样可以避免在就餐高峰的时候出品慢的问题;其他菜品尽量量化标准操作。另外,统计每个菜品每天的售卖率,对点菜率比较低的菜式进行更换,改进。
2. 给售卖率高的产品进行特殊对待。每天根据售卖情况,对每一个单品进行分析,对售卖高的单品的主菜,配菜,调料这些进行充分的准备,确保再次购买提高效率。
3. 分菜分做。对后厨工作人员进行分菜分做。这样可以提高上菜速度。
4. 安排设置特价菜。设置每日的优惠才,厨师推荐菜,特价菜,这样可以提高顾客满意度,厨房有充分的时间准备,保证上菜速度。
5. 服务员推荐引导。
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